Charte du Modérateur

Rôle & mission

Les modérateurs sont les gardiens de l'esprit d'Empire Immo : ils veillent à la qualité des échanges, au respect des règles, à la cohésion de la communauté et à la satisfaction des joueurs.

Être modérateur sur Empire Immo, c'est garantir un univers juste, respectueux et cohérent sur le tchat, le forum, la messagerie in-game et Discord, tout en assurant un premier niveau de support aux joueurs.

• Maintenir un environnement de jeu sain et agréable.
• Prévenir les comportements toxiques et les débordements.
• Aider les joueurs pour leurs questions, blocages ou incompréhensions.
• Fournir des réponses claires ou orienter vers le bon canal de support.
• Faire respecter les règles avec calme, pédagogie et cohérence.

Un modérateur est un exemple avant d'être une autorité.

En plus de la modération, le modérateur d'Empire Immo contribue au support joueur.
Il répond aux questions simples, oriente les joueurs qui rencontrent des difficultés, et facilite la compréhension du jeu et de ses mécaniques.
Son objectif est d'apporter une première réponse claire et bienveillante, ou de rediriger le joueur vers le bon canal lorsque la demande dépasse son périmètre.

Valeurs

Ces valeurs guident chaque décision et chaque interaction d'un modérateur.

• Neutralité — jamais de favoritisme (amis, ville, entreprise).
• Respect — ton professionnel et calme, même sous provocation.
• Bienveillance — la pédagogie avant la sanction.
• Esprit d'équipe — concertation sur les sujets sensibles.
• Discrétion — confidentialité des échanges internes.
• Cohérence — des règles appliquées à tous de la même manière.
• Responsabilité — chaque action a un impact sur la communauté.
• Service — placer l'écoute et la clarté au cœur de chaque réponse donnée aux joueurs.

Responsabilités & pouvoirs

Le modérateur privilégie toujours le dialogue avant la sanction.

Domaine	Actions principales
Prévention & cohésion	Encourager la bonne ambiance, relayer les annonces officielles, favoriser l'entraide.
Support joueur	Répondre aux questions courantes des joueurs concernant le fonctionnement du jeu et les orienter vers la documentation adéquate (FAQ, Constitution, tutoriels vidéo, escalade vers admin…). En cas de doute ou de sujet technique/financier, transmettre la demande au staff via les canaux internes.
Communication (tchat, forum, messagerie et Discord)	Avertir, muter, supprimer un message, signaler ou sanctionner les comportements inappropriés. Appliquer les sanctions prévues selon la gravité, tout en assurant un suivi clair et traçable.
Reporting	Remonter au staff les cas graves ou récurrents (harcèlement, triche, menaces, fraude).

Support & service joueur

Les modérateurs participent activement à la qualité du support sur Empire Immo.
Leur rôle consiste à accueillir, informer et guider les joueurs sur les différents canaux communautaires (tchat, forum, messagerie interne, Discord).
Ils sont les premiers interlocuteurs du joueur en cas de question ou d'incompréhension.

Limites du rôle :

• Les modérateurs ne traitent pas les sujets liés aux paiements, abonnements, remboursements ou litiges commerciaux.
• Ils ne corrigent pas directement les bugs, mais peuvent les signaler via les outils internes.
• Ils ne garantissent aucun délai de résolution.

Procédure :

• En cas de question simple → réponse directe ou renvoi vers FAQ / Constitution / chaîne YouTube.
• En cas de problème technique, suspicion de bug ou demande sensible → signalement au staff via Discord.

Niveaux d'intervention

1. Observation / signalement — noter ou signaler un comportement suspect sans intervention directe.
2. Avertissement verbal — rappel des règles (public ou MP).
3. Avertissement officiel — avertissement loggué avant sanction.
4. Mute temporaire — si récidive ou propos déplacés.
5. Mute permanent — si récidives importantes.
6. Signalement au staff — si cas graves/sensibles (harcèlement, multi-comptes, fraude, menaces).

Chaque action doit être proportionnée, justifiée et partagée avec l'équipe. Toutes les actions doivent être consignées dans l'interface de modération lorsqu'elles impactent un joueur (avertissement, mute, signalement).

Qualités attendues

Au-delà des outils, c'est avant tout une posture et un état d'esprit.

• Calme, sang-froid et diplomatie.
• Clarté d'expression et orthographe correcte.
• Discernement : savoir quand intervenir… ou s'abstenir.
• Curiosité pour les outils (logs, GPT, panels).
• Présence régulière pour veiller sur la communauté.
• Capacité à prendre du recul face aux tensions et à représenter l'équité du jeu.
• Empathie et sens du service : savoir écouter un joueur, reformuler sa demande et y répondre avec clarté et bienveillance.
• Capacité à distinguer une demande relevant de la modération (comportement) d'une demande de support (aide ou incompréhension).

« On ne devient pas modérateur pour avoir raison, mais pour que la raison prévale. »

Outils & organisation

Outils et canaux utilisés :

Les modérateurs disposent d'outils et de canaux dédiés leur permettant d'agir avec cohérence et coordination.

• Salon privé Discord #moderation — coordination, décisions, entraide.
• Interface de modération — pour actions, suivis et pour répondre aux messages des joueurs ou transmettre les cas nécessitant une intervention du staff.
• GPT d'assistance support — réponses types, posture, redirections utiles.
• Salon privé Discord #escalade — escalade des cas complexes ou sensibles.

Disponibilité & communication :

• Le modérateur doit disposer d'un compte Discord actif et être connecté régulièrement (plusieurs connexions par semaine) afin d'assurer une bonne communication avec le reste de l'équipe.
• Une e-disponibilité minimale est attendue : les modérateurs doivent pouvoir être contactés ou répondre dans des délais raisonnables en cas de besoin.
• Le modérateur doit également être en mesure de participer à un échange audio ou visio (via Discord) lorsque la situation le nécessite — par exemple pour un point d'équipe, une coordination de crise, ou un entretien interne.
• Les modérateurs sont également encouragés à consulter régulièrement la messagerie du staff et les forums pour assurer un suivi réactif des demandes des joueurs. Une réponse rapide, même partielle, contribue à renforcer la satisfaction et la confiance des joueurs envers l'équipe d'ImmoState.

Règle d'or : communiquer tôt et posément. Un modérateur isolé est un modérateur vulnérable.

Posture & limites

Être modérateur, c'est savoir où s'arrête son rôle.

• Le modérateur ne décide pas des mises à jour ni de la politique du jeu.
• Aucun traitement des litiges commerciaux (achats, remboursements, abonnements).
• Ne pas contester publiquement une décision du staff. Les désaccords se traitent exclusivement sur le salon interne #staff.
• Interdiction de régler des conflits personnels via le statut de modérateur.
• Aucun abus de pouvoir ou interventions impulsives.

En cas de sollicitation directe par un joueur sur un sujet hors de son périmètre (bug, achat, abonnement, fraude, etc.), le modérateur doit rester neutre et transmettre le dossier au staff via les canaux internes, sans formuler d'engagement ni de promesse de délai.

Toute confusion entre rôle de modérateur et rôle de support technique ou commercial doit être évitée afin de préserver la cohérence du service et la crédibilité de l'équipe.

Manquements graves : rappel à l'ordre, suspension du rôle, ou révocation. Toute récidive ou manquement à la charte peut entraîner une révocation définitive.

« Un bon modérateur n'impose pas sa présence, il la rend rassurante.” »

Reconnaissance

Le rôle de modérateur est avant tout une reconnaissance de la confiance accordée par le staff.

• Badge officiel visible en jeu et sur Discord.
• Statut valorisant auprès de la communauté.
• Récompenses in-game possibles (GOLD, VIP, bonus symboliques) selon implication.

La plus belle récompense reste la confiance du staff et le respect des joueurs.

Nature du rôle

Le rôle de modérateur s'inscrit dans une démarche de bénévolat encadré. Il ne s'agit ni d'un emploi, ni d'un contrat de travail, ni d'un engagement rémunéré. Les modérateurs ne représentent pas juridiquement Empire Immo et n'engagent pas la responsabilité de l'équipe de développement.

L'ensemble des modérateurs exercent leur fonction sur la base du volontariat, dans le respect des valeurs et du cadre défini par la Charte du Modérateur et la Constitution d'ImmoState.

Toute récompense éventuelle (GOLD, VIP, avantages symboliques, etc.) relève d'un geste de reconnaissance de la part du staff et ne constitue en aucun cas une contrepartie financière ou contractuelle.

Le rôle de modérateur peut être interrompu à tout moment, à l'initiative du modérateur ou du staff, sans préavis ni justification obligatoire.